Zakupy
Jakie metody dostawy są dostępne?
Wszystkie zamówienia realizujemy na terenie Polski za pośrednictwem firmy InPost. Klienci mają do wyboru dwie opcje dostawy:
Paczkomat InPost – szybka i wygodna dostawa do wybranego paczkomatu.
Kurier InPost – dostawa bezpośrednio pod wskazany adres.
Szczegóły dotyczące kosztów i czasu dostawy znajdziesz na stronie produktu oraz podczas finalizacji zamówienia.
Ile czasu zajmie dostawa mojego zamówienia?
Zamówienia realizujemy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
Płatności
Jakie metody płatności są akceptowane?
W naszym sklepie internetowym możesz bezpiecznie opłacić zamówienie za pośrednictwem PayU. Obsługujemy następujące metody płatności:
BLIK
Karty płatnicze (Visa, MasterCard)
Szybkie przelewy online z większości polskich banków
Płatności mobilne (Google Pay, Apple Pay – jeśli obsługiwane przez bank)
Płatność odbywa się w pełni online i jest wymagana przed realizacją zamówienia.
Czy zakupy online są bezpieczne?
Tak, zakupy w naszym sklepie są w pełni bezpieczne. Korzystamy z certyfikatu SSL, który szyfruje wszystkie dane przesyłane między Tobą a naszą stroną.
Płatności obsługiwane są przez renomowaną i bezpieczną bramkę PayU, która spełnia najwyższe standardy ochrony danych oraz transakcji finansowych.
Twoje dane osobowe są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności i nie są udostępniane osobom trzecim bez Twojej zgody.
Zamówienia i Zwroty
Jak złożyć zamówienie?
Złożenie zamówienia w naszym sklepie jest proste i szybkie. Wystarczy wykonać kilka kroków:
Wybierz produkty, które chcesz kupić, i dodaj je do koszyka.
Przejdź do koszyka i kliknij „Przejdź do kasy”.
Wypełnij dane do wysyłki i wybierz preferowaną formę dostawy.
Wybierz metodę płatności za pośrednictwem PayU.
Potwierdź zamówienie i dokonaj płatności.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz informacją o dalszych etapach realizacji.
Jak mogę anulować lub zmienić swoje zamówienie?
Jeśli chcesz anulować lub wprowadzić zmiany w zamówieniu, skontaktuj się z nami jak najszybciej po jego złożeniu – najlepiej przed rozpoczęciem realizacji.
Skontaktuj się mailowo na adres bok@wiecznaiskra.pl, podając numer zamówienia i szczegóły zmian.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się je odpowiednio zmodyfikować lub anulować. Po nadaniu paczki zmiany nie będą już możliwe, w takim przypadku możesz skorzystać z prawa do zwrotu.
Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, nie musisz zakładać konta, aby złożyć zamówienie w naszym sklepie.
Możesz zrobić zakupy jako gość – wystarczy podać dane do wysyłki oraz wybrać metodę płatności.
Założenie konta umożliwia jednak łatwiejsze śledzenie zamówień, szybsze zakupy w przyszłości oraz dostęp do historii zakupów.
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Po nadaniu paczki otrzymasz od nas wiadomość e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.
Status przesyłki możesz sprawdzić na stronie InPost, korzystając z podanego numeru.
Jeśli masz konto w naszym sklepie, status zamówienia możesz również sprawdzić po zalogowaniu w zakładce „Moje zamówienia”.
Jak mogę zwrócić produkt?
Masz 14 dni na zwrot produktu bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z prawa do zwrotu:
Wypełnij formularz zwrotu, znajdziesz go w zakładce „Warunki i korzystanie” na naszej stronie.
Dołącz wypełniony formularz do przesyłki zwrotnej.
Odeślij produkt na wskazany w formularzu adres, w stanie nienaruszonym i nieużywanym.
Zwrot środków nastąpi w ciągu kilku dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia przesyłki.
Jeśli masz pytania, napisz do nas na bok@wiecznaiskra.pl – chętnie pomożemy.
